SCRM系统是什么

发布日期:2018-02-02 14:49:22

  什么是SCRM系统?要理解SCRM,首先要理解两个事物:1、社交网络;2、CRM系统。社交网络:源自英文SNS(SocialNetworkService)的翻译,协作说白了就是现在的电脑、手机、微博、微信、朋友圈、陌陌等硬件与软件组成的网络。为什么SNS译成社交网络?可能因为四字词语更符合中国人的构词习惯。百科里还有这样一句话:"网络社交一直在努力通过不断丰富的手段和工具,来替代传统社交客服来满足人类这种社交动物的交流需求"。
       
  SCRM系统:即社交化客户关系管理系统。SCRM全称为socialcrm,前面的“S”指的就是社交,国外喜欢叫社会化,国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的CRM系统,或者理解为CRM系统的升级版,但是这种理解都归于片面。摘取百科上的部分解释:“随着社交化的发展,客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化,可以实现多渠道的无缝协作。”
       
  精准运营是未来企业营销的趋势,面对海量的潜在客户资源,企业需要能够对他们进行精准的分类,从而对不同类别的客户运用不同的行销策略。SCRM的标签体系,让这个策略有了执行的依据。用户在被添加进客户库的时候,业务人员就为其添加了一个对应的标签,比如购买能力和意向:A、无能力、无意向B、有能力,无意向C、无能力,有意向D、有能力,有意向当然,也可以考虑其他维度,比如年龄、工作属性、社会属性等等,那么标签体系建立以后,就应该针对性的进行营销了,比如针对"有能力,无意向"用户进行广告宣传,对“无能力、有意向”的客户邮箱进行打折促销等,对“有能力,有意向”的客户进行新品推荐等等。

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