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为什么微信适合做SCRM

  我们认为微信非常适合做CRM,因为微信有以下几个特点:

  第一,当下移动化的趋势是不可避免的,微信已经占据了所有移动端的入口,成为一个国民级的手机APP,据易观的数据应该有96%的占有秀山自治县率,他其实是一个超级入口。

  第二,我们现在的生活完全离不开微信,因为微信是一个消息沟通形态的手机APP,而且他不光能协作够实现一对一的沟通,通过公众号还可以实现一对多的沟通。

  第三,微信提供了非常完整的生态,包客服括支付、领取卡券、查询等,这为收集数据提供了潜在的优势。

  我们的数据理论
       
  我们提出了一套微信CRM理论。我们认为微信邮箱可以承载销售、营销及服务三种核心的内容,通过微信产生的这三类数据,我们都可以把它落地沉淀到微信中。通过这些数据我们希望解决两方面的问题,一方面是如何为不同企业的每一个粉丝去创造一个完全个性化的体验,使其产生与众不同的品牌好感。另一个方面是帮助内部提升效率。

  公众号有哪些被忽视的数据

  微信公众号是一个消息为主导的互动体系,那么在这里有哪些数据是丢失的?或者在销售、营销或者服务环节到底能产生了哪些被忽视或者没有意识到的数据?

  在仔细分析了所有的数据类型后,我们认为最核心的数据有四大类:

  第一,是粉丝在公众号里面的行为数据

  第二,是很多营销活动产生的数据

  第三,是粉丝的身份数据

  第四,是电商销售数据

  丢失Partone:粉丝行为数据

  假设微信公众号不做任何的开发,我们通过公众号仅能看到30%的数据,这是为什么呢?因为微信会把认为没有必要呈现给运营者的很多信息屏蔽。而且微信公众平台每五天就会清空一些消上街区息,这样就没有去做CRM的根基了。

  这些数据中有很多关键的粉丝行为数据,比如说什么时候关注的公众号,什么时候取消了关注,微信摇一摇到了线下的哪一个设备,在哪个门店扫码支付,付了多少钱,用那个银行卡,还有希望粉丝上报实时的地理位置到底都在哪里?包括不同渠道的二维码,粉丝到底是通过哪个二维码扫描进来的,领取了哪张卡券,用了哪个卡券,什么时间用的,点击了哪个菜单,连接了哪个门店的WIFI等等,这些其实都不能在公众平台看到。

  这样的数据我相信在所有人的公众号中每天都会产生,比如说一千条粉丝的消息,每一条都蕴涵着自己的数据价值,但这些其实完全被浪费了

  丢失PartTwo:营销活动数据

  通常公众号都会有大量的营销活动,比如做了一个H5,那么用户有没有浏览,有没有分享。或者通过涨粉的互动带来的粉丝,谁是被谁邀请的,谁跟谁产生了关系。再比如说如果做一个让用户分享出去然后截图发回来的互动,这时候哪一个粉丝带回来的朋友圈的流量更大,这些数据其实非常关键,这关系到大家的钱花的值不值。

  丢失PartThree:粉丝身份数据

  身份数据主要是社交身份,现实身份和专属身份数据。比如电商销售中的赠品派发,你会得到粉丝的收货地址、真实姓名或手机号,而这些宝贵的信息往往发完快递就没有了。这些数据是和每一个独立的粉丝息息相关绑定的,可以使你触及到他在不同社交平台上的社交身份,甚至他的现实身份。他在哪里出现过,他的电话,她的真实姓名以及他可能绑定过的会员卡号,这些信息我们希望有一个方式可以都累积下来。

  丢失PartFour:电商销售数据

  这块数据主要来自于三个场景:微商城、门店支付、第三方电商。例如在微商城里用户买的什么商品,金额是多少。在线下门店的扫码支付中,用户具体是谁,他支付了多少钱,用的哪张银行卡。第三块则是在第三方的电商处。例如用户在天猫购买了一件商品,我们不知道是哪一个天猫用户或哪一个微信用户,但我们可以通过手机号的方式崖州区去捆绑来自第三方的数据。

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