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企维CRM能为企业带来的价值
时间:2014-06-11 17:31 来源:本站 作者:admin
 

     企维CRM能为企业带来的价值有多大?让我们首先来看一些数据。

 
50%以上的企业利用互联网是为了整合企业的供应链和管理后勤。
  –世界经理人文摘网站
 
客户满意度如果有了5%的提高,企业的利润将加倍。
  –哈佛商业评论(Harvard Business Review)
 
一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。
  –Xerox Research
 
2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。
  –Yankee Group
 
93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。
  –Aberdeen Group
 
  根据对那些成功地实现客户关系管理的企业的调查表明,每个销售员的销售额增加51%,顾客的满意度增加20%,销售和服务的成本降低21%,销售周期减少了三分之一,利润增加2%。
 
  归纳起来,客户关系管理的目标是三个方面:
 
提高效率。通过采用信息技术,可以提高业务处理流程的自动化程度,实现企业范围内的信息共享,提高企业员工的工作能力,并有效减少培训需求,使企业内部能够更高效的运转。
 
拓展市场。通过新的业务模式(电话、网络)扩大企业经营活动范围,及时把握新的市场机会,占领更多的市场份额。
 
保留客户。客户可以自己选择喜欢的方式,同企业进行交流,方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高,可帮助企业保留更多的老客户,并更好的吸引新客户。
 
    CRM能为企业带来的价值有多大?通过上面的介绍相信您知道了吧。CRM能帮助企业更好的管理客户关系!
 
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