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什么是crm管理系统,对企业销售的用处
时间:2014-06-23 11:58 来源:www.xtools-crm.com 作者:CRM销售管理
 

     什么是crm管理系统,对企业销售的用处? CRM系统即客户关系管理系统,既是一种管理理念,又是一种软件技术。CRM系统是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等自动化管理,使企业更高效地为客户提供满意、健全的服务,实现服务与客户相关的领域,如市场营销、销售、服务与技术支持等。CRM客户关系管理系统,可向企业的销售、市场和客户服务的人员提供全面、个性化的客户资料,且可强化跟踪客户,完善客户服务,建立一系列与客户或生意伙伴之间服务,便于提高用户满意度、拥有更大的客户群体。

 
    信息技术的飞速发展,客户市场扩大,市场竞争也越来越激烈。许多企业通过使用ERP系统、SCM系统等信息化管理之后,强化了财务、生产、物流、产品等诸多方面功能,然而,却发现企业的营销与服务力不足。有些企业,特别是快速发展的企业,布局全国各地,开展营销和服务,这些企业人员逐渐庞大,各项开支也逐渐增加,但不可避免,业绩提升缓慢,客户满意度下降,竞争增多,各管理层沟通困难,获取信息能力逐渐降低。CRM客户关系管理系统力图打造富有战斗力的营销服务体系,建立以客户为中心的现代企业,以客户价值来判定市场需求。CRM客户关系管理系统为从 “产品中心” 向“客户中心”过渡的企业提供展示企业能力的竞技舞台。基于此,各大企业早已积极使用符合自身企业的CRM客户关系管理系统。
 
    CRM系统拥有先进管理模式,其模块功能实施要想取得成功,需有强大的技术和工具支持。CRM客户关系管理系统拥有客户关系管理必不可少的技术和工具集成支持平台。CRM系统基于网络、通讯、计算机等信息技术,实现企业前台、后台不同职能部门工作内容,保障无缝连接的同时,协助管理者完成客户关系管理的两项基本任务:识别、维护有价值客户。CRM系统由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化( MA )、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统5大主要功能模块组成。
 
    以上就是CRM管理系统的简介,CRM销售管理系统可以降低企业的成本,提高企业的竞争力,加强销售的管理,维护客户的关系。想更详细的咨询xtools,热线:4000-460-365 
 
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